12월 1일, 평소처럼 유튜브를 켰는데 갑자기 모든 동영상에서 이런 화면이 떴습니다.
"동영상을 재생할 수 없음 시청할 수 없는 콘텐츠입니다"
처음엔 일시적인 오류인 줄 알았습니다. 그런데 쇼츠도 마찬가지였고, PC에서 같은 계정으로 접속해봐도 똑같은 증상이 나타났습니다. 혹시나 해서 VPN까지 켜봤는데 역시나 동일했습니다. 이쯤 되니까 계정 자체가 밴 당한 건가 싶어서 좀 당황스러웠습니다.
그런데 이상한 점이 있었습니다. 로그아웃 상태에서는 영상이 멀쩡하게 재생됐고, 같은 계정 내 다른 브랜드 채널로 전환해도 정상 작동했습니다. 딱 제 메인 계정에서만 문제가 생긴 겁니다. 그래서 그날 유튜브 고객센터에 문의를 넣었습니다.
둘째 날 답변이 왔는데 솔직히 좀 허탈했습니다. 앱 캐시 삭제해보라, 인터넷 연결 확인해보라, 서비스 약관 위배 사항 확인해보라는 형식적인 내용뿐이었습니다. 그런 건 당연히 다 해봤고, 특정 계정에서만 안 되는 상황인데 인터넷 문제일 리가 없었습니다.
그래서 둘째 날 다시 문의를 보냈습니다. 캐시 삭제, 브라우저 재시작, 기기 재부팅 전부 시도했고 다른 계정에서는 정상 작동한다, 내 계정에서만 문제가 있다고 구체적으로 적었습니다. 답변이 안 와서 같은 날 한 번 더 보냈고요. 이용약관 위반한 적도 없다고 덧붙였습니다.
셋째 날에, 드디어 답변이 왔습니다. 문제가 없다면 몇 주 내로 정상화될 거라는 내용이었고, 자동화된 수단으로 서비스에 접근하거나 콘텐츠를 다운로드하는 행위가 제한된다는 안내가 포함되어 있었습니다.
광고 차단 프로그램 비활성화, VPN 끄기, 다른 네트워크에서 시청하기 같은 해결 방법도 적혀 있었는데 이미 다 시도해본 것들이었습니다. 그런데 신기하게도 이 답변을 받고 한 시간쯤 지나니까 갑자기 동영상 재생이 되더군요. 지금까지 아무 문제 없이 잘 되고 있습니다.
돌이켜보면 최근에 유튜브에서 동영상을 다운로드한 적이 있었습니다. 저는 광고 차단 프로그램도 안 쓰고, 댓글도 거의 안 달고, 유튜버도 아닙니다. 딱히 특이한 행동이라고 할 만한 게 그것밖에 없어서 아마 다운로드가 원인이 아니었을까 추측하고 있습니다. 정확한 이유는 유튜브만 알겠지만요.
문의를 계속 넣은 게 효과가 있었는지, 시간이 지나면서 자동으로 풀린 건지는 솔직히 모르겠습니다. 다만 같은 증상을 겪고 있다면 일단 고객센터에 문의를 넣어두는 걸 추천합니다. 며칠이 지나도 해결이 안 되면 문의 내용을 구체적으로 적어서 다시 보내보시길 바랍니다.