최근 온라인상에서 개인정보 유출로 인한 피해가 급증하고 있습니다. 일상적으로 사용하는 카카오톡이나 구글 계정이 해킹되어 예상치 못한 금전적 손실을 입는 사례가 늘고 있는데요.
이번 글에서는 실제 제 지인의 사례를 바탕으로 구글 계정 해킹으로 인한 미승인 결제 문제와 그 해결 방법을 자세히 알아보겠습니다.
내가 승인하지 않은 구글플레이스토어 결제
금요일 밤, 제 지인이 갑작스러운 구글 결제 알림을 받고 당황스러워했습니다. 저와 함께 있는 동안 발생한 일이었기에 즉시 해킹임을 알아챌 수 있었습니다.
확인해 보니 구글 플레이스토어를 통해 리니지라는 게임에서 총 220,000원이 결제되었습니다(55,000원과 165,000원). 지인은 리니지라는 게임을 한 번도 플레이해 본 적이 없었기 때문에 해킹이 확실하다고 생각했습니다. 인터넷을 찾아보니 이러한 피해를 입은 분들이 상당히 많았고, 같은 문제를 겪고 있는 분들을 위해 환불을 받기까지의 과정을 공유하고자 합니다
구글 계정 해킹으로 인한 리니지 결제는 금요일 밤 11시 30분경에 발생했습니다. 대부분의 고객센터는 주말에 운영하지 않기 때문에 제 지인은 문의를 하더라도 월요일까지 기다려야 하는 답답한 상황에 놓였습니다. 하지만 다행히도 지금부터 알려드리는 방법을 따르면 주말에도 문제를 해결할 수 있으니 끝까지 읽어주세요.
고객센터 문의 전 지금 당장 해야 할 조치
구글 플레이스토어를 통한 미승인 결제는 구글 계정에 침입자가 발생한 경우 이루어질 수 있습니다.
2차 피해를 막기위해 몇 가지 계정에 대한 보안 설정이 필요합니다.
구글 계정 비밀번호 변경 및 2단계 인증 설정
구글의 계정 설정에서 반드시 비밀번호를 변경하고 2단계 인증 사용(구글 메시지 OPT 전화번호 등)을 활성화합니다. (링크)
의심스러운 기기 로그아웃
구글 계정의 침입자가 아직 구글계정에 로그인하고 있을가능성이 높습니다. 내 기기 설정에서 사용하지 않은 기기는 전부 로그아웃합니다.(링크)
고객센터 문의하여 환불받기
평일 구글 고객센터에 전화가 가능한 상황이라면 채팅상담이나 전화를 통한 상담이 가장 빠른 해결방법입니다.
구글플레이스토어고객센터 : 080-085-1500
지금당장 전화 문의가 어려운 경우에는 이메일 문의 방법이 있습니다. 먼저 구글 고객센터에 접속합니다.(링크)
검색창에 승인되지를 검색 하면 아래 항목이 나오게 되는데 승인되지 않은 청구를 선택한 다음에 Google Play 앱을 선택합니다.
다음 단계로 넘어가 신고하기전에 카드 정보를 통한 허위 청구로 인한 미승인 구매를 신고할 수 있는데 미승인 구매를 신고를 새창으로 엽니다. (링크)
미승인 결제가 이루어진 카드정보와 구매날짜 및 금액을 입력합니다.
문제를 설명하는 부분에는 본인이 결제한것이 아닌 가족이나 지인이 아닌 모르는 사람이 결제했다는 걸 강조하여 어떤 게임에서 결제가 이루어졌는지를 작성합니다.
그리고 제출을 클릭한뒤 창을 닫고 다시 승인되지 않은 청구 신고하기 탭으로 돌아갑니다.
승인되지 않은 청구 신고하기 페이지로 돌아온뒤, 다음 단계를 클릭합니다.
전화상담이나 채팅상담도 지원하고 실제 한국인이 응답을 해줘서 매우 편리하지만 주말에는 운영하지 않습니다.
이메일은 주말과 상관없이 문의를 넣을 수 있었는데 제 지인 또한 토요일 새벽에 메일을 작성하였습니다.
본인 성함을 입력하고 각 체크박스는 사진과 동일하게 보인 또는 아는 사람이 결제하지 않은 구매내역이 표시된다에 체크해 주세요.
미승인 결제 건에 대한 거래 ID를 입력해야 합니다.
거래내역(링크)에 이동하면 거래내역에 대한 거래 ID를 확인할 수 있습니다.
거래 정보를 클릭하면 오른쪽에 거래 세부내역이 나오는데 하단에 거래 ID가 GPA로 시작하는 넘버를 확인할 수 있습니다.
이 번호를 복사하여 붙여 넣습니다.
제 지인의 사례처럼 이중결제로 한 번이 아닌 여러 번 결제된 경우에는 각각의 거래 ID를 추가 입력란 추가를 클릭하여 개별적으로 넣어주시면 됩니다.
체크박스를 체크하고 마지막으로 제출 버튼을 클릭하면 문의가 완료됩니다.
환불까지 발생된 실제 소요시간
지인의 경우 토요일 새벽 1시경에 이메일로 문의를 하였고, 당일 오후 3시쯤에 구글 지원팀으로부터 환불 완료 메일을 받을 수 있었습니다. 주말에도 비교적 빠르게 처리가 되어 다행이었습니다.
막상 문의를 해보니깐 평일까지 기다리지 않아도 주말에도 구글에서 리니지 미승인 결제 건을 빠르게 해결할 수 있어서 금전적 손해를 막을 수 있었습니다. 구글이 정말 대기업인 이유라고 생각합니다.
구글 미승인 결제 예방 방법
이러한 해킹 피해를 예방하기 위해서는 정기적인 비밀번호 변경과 2단계 인증 설정 등 계정 보안에 대한 꾸준한 관심이 필요합니다. 또한, 의심스러운 이메일이나 메시지는 열어보지 말고 바로 삭제하는 것이 좋습니다.
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